Профилактика и обслуживание средств вычислительной техники. Техническое обслуживание средств вычислительной техники на рабочем месте

Все мероприятия, выполняемые в рамках технического обслуживания, делятся на три группы:

- контроль технического состояния;
- профилактическое обслуживание;
- текущее техническое обслуживание.

Контроль технического состояния ПЭВМ служит для контроля работы ПЭВМ, локализации мест неисправности, исключения влияния случайных сбоев на результаты вычислений. В современных ПЭВМ подобный контроль осуществляется главным образом с помощью самого ПЭВМ.

Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния ПЭВМ в течении определенного промежутка времени и продление е? технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на ПЭВМ, можно разделить на две группы.

Существует два типа профилактических мероприятий:

- активные
- пассивные.

При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых -- продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся главным образом к периодической чистке как всей системы, так и отдельных ее компонентов. Под пассивной профилактикой обычно подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Речь идет об установке защитных устройств в сети электропитания, поддержании чистоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер, уменьшении уровня вибрации и т.п.

Один из основных этапов профилактического обслуживания -- резервное копирование системы, представлено на рисунке 1. Эта операция позволяет восстановить работоспособность системы при фатальном аппаратном сбое. Для резервного копирования необходимо приобрести высокоемкое устройство хранения.

Рисунок 1 - Настройка резервного копирования системы

Один из наиболее важных элементов профилактического обслуживания -- регулярные и тщательные чистки. Пыль, оседающая внутри компьютера, может стать причиной многих неприятностей.

- она является теплоизолятором, который ухудшает охлаждение системы;
- в пыли обязательно содержатся проводящие частицы, что может привести к возникновению утечек и даже коротких замыканий между электрическими цепями;
- некоторые вещества, содержащиеся в пыли, могут ускорить процесс окисления контактов, что приведет, в конечном счете, к нарушениям электрических соединений.

Установка микросхем на свои места

При профилактическом обслуживании очень важно устранить последствия термических смещений микросхем. Поскольку компьютер при включении и выключении нагревается и остывает (следовательно, его компоненты расширяются и сжимаются), микросхемы, установленные в гнездах, постепенно из них "выползают". Поэтому придется найти все компоненты, установленные в гнездах, и поставить их на место.

Чистка контактов разъемов

Протирать контакты разъемов нужно для того, чтобы соединения между узлами и компонентами системы были надежными. Следует обратить внимание на разъемы расширения, электропитания, подключения клавиатуры и динамика, расположенные на системной плате. Что касается плат адаптеров, то на них надо протереть печатные разъемы, вставляемые в слоты на системной плате, и все остальные разъемы (например, установленный на внешней панели адаптера).

Чистка клавиатуры и мыши

Клавиатура и мышь постоянно втягивают в себя пыль и грязь. Если вы откроете старую клавиатуру, то будете поражены ее сходством с мусорным ведром.

Что бы этого избежать необходимо периодически чистить клавиатуру пылесосом.

Профилактическое обслуживание жестких дисков

Чтобы гарантировать сохранность данных и повысить эффективность работы жесткого диска, необходимо время от времени выполнять некоторые процедуры по его обслуживанию. Существует также несколько простых программ, с помощью которых можно в какой-то степени застраховать себя от потери данных. Эти программы создают резервные копии (и при необходимости восстанавливают их) тех критических зон жесткого диска, при повреждении которых доступ к файлам становится невозможным.

Дефрагментация файлов

Дефрагментация дисков представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Окно дефрагментации диска

По мере того как вы записываете файлы на жесткий диск и удаляете их, многие из них фрагментируются, т.е. разбиваются на множество разбросанных по всему диску частей. Периодически выполняя дефрагментацию файлов, вы решаете сразу две задачи. Во-первых, если файлы занимают непрерывные области на диске, то перемещение головок при их считывании и записи становится минимальным, что уменьшает износ привода головок и самого диска. Кроме того, существенно увеличивается скорость считывания файлов с диска.

Во-вторых, при серьезных повреждениях таблиц размещения файлов (File Allocation Table -- FAT) и корневого каталога данные на диске легче восстановить, если файлы записаны как единое целое.

Методы пассивного профилактического обслуживания

Под пассивной профилактикой подразумевают создание приемлемых для работы компьютера общих внешних условий.

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию ФГОУ СПО «Кузнецкий индустриальный техникум» Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Новокузнецк-2008 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Рассмотрены на заседании ПЦК «ЭВТ и «УТВЕРЖДАЮ» программирования» протокол №______ Зам. директора по УР Председатель ПЦК _______________________ Турбина Е. Д. _______________________ Агаркова Н. А. «___»___________________2008г. «___»_________________2008г. Автор: Романов Валерий Павлович – преподаватель Кузнецкого индустриального колледжа Рецензенты: Заведующий кафедрой «автоматизированного электропривода и промышленной электроники» Сибирского государственного индустриального университета доктор технических наук, профессор Островлянчик В. Ю. Учебно-методическое пособие написано в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования. Рекомендовано к изданию методическим советом техникума ПРОТОКОЛ №___24__ « 25 » декабря 2008г. 2 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие СОДЕРЖАНИЕ стр. Введение.............................................................................................................................................. 7 Основные понятия и определения..................................................................................................... 8 Раздел 1. Организация технического обслуживания СВТ........................................................... 13 1.1. Типовая система технического профилактического обслуживания и ремонта. ............ 13 1.2. Периодичность и организация работ. Материально-техническое обеспечение. ............ 19 1.2.1. Виды технического обслуживания СВТ............................................................................. 19 1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ....................................................... 22 1.2.3. Виды ремонта СВТ. .............................................................................................................. 23 1.2.4. Основные характеристики СТО.......................................................................................... 24 1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ...................................................................................................................................25 1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ............................................................... 27 1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь..................................................................................................28 1.3.1. Диагностические программы............................................................................................... 28 1.3.2. Взаимосвязь систем автоматизированного контроля........................................................ 31 1.4. Программный, аппаратный и комбинированный контроль............................................. 34 1.5. Диагностические программы общего и специального назначения. ................................ 37 Раздел 2. Текущее техническое обслуживание............................................................................. 40 2.1. Сервисная аппаратура. ......................................................................................................... 41 2.2. Виды конфликтов при установке оборудования, способы их устранения...................... 47 2.2.1. Системные ресурсы.............................................................................................................. 47 2.2.2. Предотвращение конфликтов, возникающих при использовании ресурсов. ................. 51 2.3. Виды неисправностей, особенности их проявления и...................................................... 56 2.3.1. Основные виды ошибок и принцип подход к ним............................................................ 56 2.3.2. Основные направления поиска и устранения неисправностей........................................ 58 2.4. Модернизация и конфигурирование СВТ........................................................................ 60 2.4.1. Модернизация....................................................................................................................... 60 2.4.2. Конфигурирование СВТ...................................................................................................... 63 Раздел 3.Типовые алгоритмы нахождения неисправностей........................................................ 65 3.1. Поиск неисправностей системного блока.......................................................................... 65 3.1.1. Особенности типовой схемы БП ПК. Основные критерии диагностики блоков питания. ............................................................................................................................................. 65 3.1.2. Неисправности блоков питания, их признаки, причины возникновения и способы устранения. ........................................................................................................................................73 3.1.3. Алгоритмы нахождения неисправностей блока питания ПК........................................... 79 3.1.4. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения. .........................................................................................................................83 3.1.5. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения............................................ 88 3.1.6. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД. .................. 91 3.1.7. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика их устранения.........................................................................................................................................97 3.1.8. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения........................... 102 3.1.9. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения. ....................................... 106 3.1.10. Неисправности НГМД их характер проявления, методика их устранения.................. 111 3.1.11. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения.................... 115 3.2. Поиск неисправностей мониторов.................................................................................... 123 3.2.1. Основные принципы построения современных мониторов........................................... 123 3.2.2. Предосторожности при проведении ремонтных работ................................................... 124 3 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 3.2.3. Причины возникновения неисправностей в ВМ.............................................................. 125 3.2.4. Общие принципы ремонта ВМ.......................................................................................... 127 3.2.5. Особенности устройства источника питания ВМ, методика ремонта ИП. ................... 130 3.2.6. Особенности устройства узла управления ВМ. Методика ремонта УУ. ..................... 132 3.2.7. Особенности устройства узла обработки видеосигнала ВМ. Методика ремонта узла обработки видеосигнала ВМ. .........................................................................................................133 3.2.8. Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта. ......................................................... 136 3.2.9. Особенности устройства узла строчной развертки ВМ. Методика ремонта узла строчной развертки ВМ. .................................................................................................................138 3.2.10. Особенности устройства узла кадровой развертки ВМ. Методика ремонта узла кадровой развертки ВМ. .................................................................................................................141 3.2.11. Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК - мониторов и методика их ремонта............................................................................................................................................. 143 3.2.12. Регулировка монитора........................................................................................................ 146 3.3. Поиск неисправностей принтеров..................................................................................... 152 3.3.1. Структурная схема матичного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей и ремонт матричного принтера. ........................................................................152 3.3.2. Структурная схема струйного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей и ремонт струйного принтера............................................................................155 3.3.3. Структурная схема лазерного принтера и ее особенности. Диагностика неисправностей лазерного принтера.............................................................................................160 3.3.4. Диагностика техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров.................... 164 3.4. Поиск неисправностей других видов периферийного оборудования........................... 172 3.4.1. Диагностика и обслуживание устройств ввода - клавиатуры и манипулятора типа мышь ……………………………………………………………………………………………...172 3.4.2. Диагностика и обслуживание флэш - накопителей......................................................... 175 3.5. Поиск неисправности сетевого оборудования. ................................................................ 177 Раздел 4. Утилизация неисправных элементов СВТ.................................................................. 182 4.1. Типовая система утилизации неисправных элементов................................................... 182 4.2. Ресурсо- и энергосберегающие технологии использования СВТ.................................. 185 Литература………………………………………………………………………………………..175 4 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Учебно-методическое пособие написано в соответствии с рабочей программой учебной дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и обеспечивает реализацию государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности 230106 «Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей» среднего профессионального образования. Учебная дисциплина «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» является специальной, формирующей базовые знания для получения выпускником профессиональных умений. Учебно-методическое пособие дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» опирается на знания полученными студентами при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин: «Архитектура ЭВМ и вычислительных систем», «Электронная техника», «Электротехнические измерения», «Микросхемотехника», «Электропитание средств вычислительной техники», «Периферийные устройства вычислительной техники», «Конструкция и компоновка персонального компьютера», «Компьютерные сети и телекоммуникации». Для закрепления теоретических знаний и приобретения необходимых практических умений учебно-методическое пособие предусматривает проведение лабораторных занятий. Учебно-методическое пособие включает в себя следующие разделы: Часть 1 - лекции по дисциплине «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» Часть 2 - методические указания к лабораторным работам по дисциплине (30часов) Часть 3 - презентации к урокам по темам: 1. Сервисная аппаратура 2. Алгоритм поиска неисправностей БП 3. Основные неисправности системной платы, их признаки, причины возникновения и способы устранения. 4. Неисправности БП ЦП, их признаки и способы устранения 5. Особенности конструкции современных НЖМД, виды дефектов НЖМД. 6. Неисправности аппаратной части НЖМД их характер проявления, методика устранения. 7. Неисправности файловой системы НЖМД и методы их устранения 8. Типовые неисправности ОС, алгоритм поиска и устранения 9. Неисправности НОД их характер проявления, методика их устранения 10.Причины возникновения неисправностей в ВМ 11.Схемы подключения ЭЛТ и методика ее ремонта. 12.Особенности устройства узла строчной развертки ВМ 13.Принцип построения и основные виды неисправностей ЖК - 5 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие мониторов и методика их ремонта 14.Структурная схема матичного принтера и ее особенности 15.Структурная схема струйного принтера и ее особенности 16.Структурная схема лазерного принтера Диагностика неисправностей 17.Диагностика, техническое обслуживание и ремонт лазерных принтеров 18.ТО клавиатуры и мыши и флеш памяти 19.Поиск неисправности сетевого оборудования Часть 4 – Видео материалы: - ТО Лазерного принтера - ТО матричного принтера - ТО НОД - Профилактика КВ - Профилактика мыши - Создание точки восстановления системы Часть 5 - Электронные модели и программные продукты, используемые при выполнении лабораторных работ. Части 3-5 размещены на CD-диске, прилагаемого к пособию. 6 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Введение Как известно, современный ПК представляет собой не просто сложное устройство с электронными и электронно-механическими узлами (дисководами, контроллерами, адаптерами), но и устройство, наполненное сложными операционными системами, программными пакетами, "вшитыми" программами тестирования и самопроверки контроллеров, адаптеров - всех узлов и блоков ПК, принимающих участие в работе машины. Поскольку сам персональный компьютер и соответственно его программное обеспечение со временем значительно усложнились, появились новые взгляды на диагностику и ремонт ПК, отличающиеся от тех, которые имели место каких- нибудь 6-8 лет назад. Во-первых, раньше типовая минимальная конфигурация ПК включала в себя помимо системного блока и клавиатуры - только дисплей и принтер. Теперь сюда входят еще и мышь, модем, звуковая плата, устройство чтения с оптических дисков (как правило, DVD). Во-вторых, наряду с ростом минимальной конфигурации ПК, возросли как объемы программного обеспечения,- так и его сложность. Сложность, но не прозрачность! Что это означает? А то, что за большим количеством имен: драйверов, утилит, оболочек и прочих "наворотов" не стало видно так называемой синхронной сущности или смысла (как говорят - за деревьями леса не видно) конкретно выполняемой компьютерной процедуры. Тем более что многозадачный режим позволяет хорошо маскировать эти самые сущности - принтер печатает документ, пользова- тель в это время выполняет свою работу и, если возникает сбой или зависание, трудно сразу сказать, чем вызваны эти неполадки. В-третьих, фирменные руководства для широкого круга специалистов не доступны и зачастую не учитывают конкретной конфигурации ПК и конкретной конфигурации программного обеспечения. Хотя, конечно, на первоначальном этапе диагностики такие руководства могут быть полезны. И наконец, в четвертых созданная и успешно эксплуатирующаяся в Советском Союзе система технического обслуживания в 90 годы была сломана и в настоящее время находится в стадии становления. Именно из-за вышеозначенных причин многие специалисты, эксплуатирующие СВТ, во-первых, не могут «радикально» решать свои проблемы и, во-вторых, хороших сервисных центров «под рукой» в нужный момент может не оказаться. Изучение дисциплины «Техническое обслуживание средств вычислительной техники» и призвано решать стоящие перед специалистом ТО задачи. 7 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Основные понятия и определения Техническое обслуживание (согласно ГОСТ18322-78) это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранения и транспортировании. Задачей технического обслуживания средств вычислительной техники (СВТ) является: «Обеспечение надежной (правильной и бесперебойной) работы средств вычислительной техники, которые позволяют пользователям использовать в полном объеме информационные массивы организации и другие сторонние источники информации». Следовательно, понятие технического облуживания СВТ неотрывно связано с его надежностью В соответствии с ГОСТ 27.002-89 "Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения" Под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования. Надежность является комплексным свойством объекта, которое в зависимости от назначения объекта и условий его пребывания включает следующие понятия: безотказность, долговечность, ремонтопригодность сохраняемость. Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки. Долговечность - свойство объекта сохранять работоспособное состояние при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Ремонтопригодность - свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния путем технического обслуживания и ремонта. Сохраняемость - свойство объекта сохранять в заданных пределах значения параметров, характеризующих способность объекта выполнять требуемые функции, в течение и после хранения и (или) транспортирования. 1. Виды технического состояния объекта (СВТ) Указанные важнейшие свойства надежности характеризуют определенные технические состояния объекта. Согласно ГОСТ 27.002-89 различают пять основных видов технического состояния объектов. 8 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Исправное состояние. Состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Неисправное состояние. Состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Работоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствуют требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Неработоспособное состояние. Состояние объекта, при котором значения хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствует требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации. Предельное состояние. Состояние объекта, при котором его дальнейшая эксплуатация недопустима или нецелесообразна, либо восстановление его работоспособного состояния невозможно или нецелесообразно. Переход объекта (изделия) из одного вышестоящего технического состояния в нижестоящее обычно происходит вследствие событий: повреждений или отказов. отказ - это событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния объекта. повреждение - событие, заключающееся в нарушении исправного состояния объекта при сохранении работоспособного состояния. В ГОСТ 15467-79 введено еще одно понятие, отражающее состояние объекта - дефект. Дефектом называется каждое отдельное несоответствие объекта установленным нормам или требованиям. Дефект отражает состояние отличное от отказа. 2. Показатели надежности В соответствии с ГОСТ 27.002-89 для количественной оценки надежности применяются показатели - характеризующие готовность и эффективность использования технических объектов: 2.1.1. Вероятность безотказной работы Вероятность безотказной работы - это вероятность того, что в пределах заданий наработки отказ объекта не возникает. На практике этот показатель определяется статистической оценкой где: No - число однотипных объектов (элементов), поставленных на испытания (находящихся под контролем); во время испытаний отказавший объект не восстанавливается и не заменяется исправным; 9 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие n(t) - число отказавших объектов за время t. Из определения вероятности безотказной работы видно, что эта характеристика является функцией времени, причем она является убывающей функцией и может принимать значения от 1 до 0. Рисунок 1- График функции Р(t) График вероятности безотказной работы объекта изображен на рисунке 1. Как видно из графика, функция P(t) характеризует изменение надежности во времени и является достаточно наглядной оценкой. Например, на испытания поставлено 1000 образцов однотипных НЖМД, то есть No = 1000. При испытании отказавшие элементы не заменялись исправными. За время t отказало 10 накопителей. Следовательно, P(t) = 0,99 и наша уверенность состоит в том, что любой накопитель из данной выборки не откажет за время t с вероятностью P(t) = 0,99. Иногда практически целесообразно пользоваться не вероятностью безотказной работы, а вероятностью отказа Q(t). Поскольку работоспособность и отказ являются состояниями несовместимыми и противоположными, то их вероятности связаны зависимостью: Р(t) + Q(t) = 1, следовательно: Q(t) = 1 - Р(t). Если задать время Т, определяющее наработку объекта до отказа, то Р(t) = P(T > t), то есть вероятность безотказной работы - это вероятность того, что время Т от момента включения объекта до его отказа будет больше или равно времени t, в течение которого определяется вероятность безотказной работы. 2.1.2. Средняя наработка до отказа Средней наработкой до отказа называется математическое ожидание наработки объекта до первого отказа T1. 2.3.1. Среднее время восстановления Среднее время восстановления - это математическое ожидание времени восстановления работоспособного состояния объекта после отказа. Из определения следует, что 10

Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменения рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах. Проверка СВТ с профилактическим изменением напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество труднолокализуемых неисправностей, приводящих к сбоям. Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств. При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин. Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем. При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходя из состояния объекта (результатов тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем. К внеплановому профилактическому обслуживанию относятся внеочередные профилактики, назначаемые главным образом после устранения серьѐзных неисправностей СВТ. Объем профилактических мероприятий определяется характером возникшей неисправности и еѐ возможными последствиями. Вывод СВТ на внеплановую профилактику можно также производить, когда количество сбоев, возникающих за определенный установленный период времени, превышает допустимые значения. Система требует наличие и правильное применение различных тестирующих средств (ПО). Система позволяет минимизировать затраты на эксплуатацию СВТ, но готовность СВТ к использованию ниже, чем при использовании планово- предупредительной СТО. При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется. Рациональная организация СТО должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 21 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.2. Методы технического обслуживания (ремонта) СВТ Техническое обслуживание (сервис) не зависимо от принятой системы ТО может организовываться с использованием известных методов ТО. Метод технического обслуживания (ремонта) СВТ определяется совокупностью организационных мероприятий и комплексом технологических операций по техническому обслуживанию (ремонту). Методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются по признаку организации на: фирменный; автономный; специализированный; комбинированный. Фирменный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием-изготовителем, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ собственного производства. Автономный метод заключается в поддержании работоспособного состояния СВТ в период эксплуатации, при котором техническое обслуживание и ремонт СВТ пользователь выполняет своими силами. Специализированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ предприятием сервиса, проводящим работы по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. Комбинированный метод заключается в обеспечении работоспособного состояния СВТ пользователем совместно с предприятием сервиса, либо с предприятием-изготовителем и сводится к распределению между ними работ по техническому обслуживанию и ремонту СВТ. По характеру выполнения методы технического обслуживания (ремонта) подразделяются на: -индивидуальное; -групповое; -централизованное. При индивидуальном ТО обеспечивается обслуживание одного СВТ силами и средствами персонала данного СВТ. В состав комплекта оборудования для этого типа ТО входят: -аппаратура контроля элементной базы СВТ и электропитания: -контрольно-наладочная аппаратура для автономной проверки и ремонта средств СВТ; -комплект электроизмерительной аппаратуры, необходимой для эксплуатации СВТ; -комплект программ (тестов) для проверки работы СВТ; -инструмент и ремонтные принадлежности; -вспомогательное оборудование и приспособления; -специальная мебель для хранения имущества и оборудование рабочих мест оператора и наладчика элементной базы. 22 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие Все перечисленное оборудование предусматривает возможность оперативного поиска и устранения неисправностей с помощью стендовой и контрольно-измерительной аппаратуры. Данный комплект в сочетании с необходимыми ЗИП (запасные инструменты, приборы) должен обеспечить заданное время восстановления СВТ. При наличии необходимой сервисной аппаратуры и квалифицированного технического персонала индивидуальный сервис позволяет существенно сократить время восстановления СВТ, но при этом требуется значительные расходы на содержание технического персонала и сервисной аппаратуры. Эффективность работы СВТ в большей степени зависит от квалификации обслуживающего персонала, своевременности проведения профилактических и ремонтных работ и качества их выполнения. Групповое ТО служит для обслуживания нескольких СВТ, сосредоточенных в одном месте, средствами и силами специального персонала. Структура состава оборудования при групповом сервисе та же, что и при индивидуальном, но при этом предполагается наличие большего числа аппаратуры, приспособлений и т. д., исключающей неоправданное дублирование. Комплект группового сервиса включает как минимум комплект оборудования индивидуального сервиса СВТ, дополненный аппаратурой и приспособлениями других СВТ. Централизованное техническое обслуживание является более прогрессивной формой обслуживания СВТ. Система централизованного технического обслуживания представляет собой сеть региональных центров обслуживания и их филиалов – пунктов технического обслуживания. При централизованном обслуживании сокращаются расходы на содержание технического персонала, сервисной аппаратуры и ЗИП. Такое обслуживание предполагает ремонт элементов, узлов и блоков СВТ на базе специальной мастерской, оснащенной всем необходимым оборудованием и приборами. Помимо этого, централизованное техническое обслуживание позволяет сосредоточить в одном месте материалы по статистике отказов элементов, узлов, блоков и устройств СВТ, а также получить эксплуатационные данные с десятки однотипных СВТ при прямом контроле достоверности. Все это дает возможность использовать информацию для прогнозирования необходимого ЗИП, выдачи рекомендаций по эксплуатации СВТ. 1.2.3. Виды ремонта СВТ. Вид ремонта определяется условиями его проведения, составом и содержанием работ, выполняемых на СВТ. Ремонт СВТ подразделяется на виды: текущий; средний; капитальный (для механических и электромеханических СВТ). Текущий ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ без использования стационарных средств технологического оснащения на месте эксплуатации СВТ. 23 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие При текущем ремонте проводится контроль СВТ на функционирование с использованием соответствующих средств проверки. Средний ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности СВТ, либо составных частей СВТ с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения. При среднем ремонте проверяется техническое состояние отдельных составных частей СВТ с устранением обнаруженных неисправностей и доведением параметров до предусмотренных норм. Капитальный ремонт должен проводиться для восстановления работоспособности и ресурса СВТ посредством замены или ремонта составных частей СВТ, в том числе и базовых, с использованием специализированных стационарных средств технологического оснащения в стационарных условиях. Средний и капитальный ремонты СВТ или их составных частей являются, как правило, плановыми и производятся на изделиях, для которых определены межремонтные ресурсы и (или) ограничен срок (ресурс) эксплуатации. 1.2.4. Основные характеристики СТО Одной из основных характеристик СТО является длительность профилактики СВТ, которая определяется по формуле r n t t профПi t t. . Вj Ф К i1 j1 где tПi – суммарное время проведения профилактических мероприятий, выполняемых последовательно; tВj – время восстановления n неисправностей за время профилактики; tФ.К. – время функционального контроля. На длительность профилактики в большей мере влияет степень квалификации обслуживающего персонала. Анализ статических данных по эксплуатации конкретной СВТ позволяет дать рекомендации по замене профилактик меньшей периодичности на профилактики большей периодичности (например, ежедневные – на еженедельные). Это позволяет увеличить время использования СВТ непосредственно на вычислительные работы. Другой важной количественной характеристикой является коэффициент эффективности профилактики kпроф., который характеризует степень повышения безотказности СВТ за счет предотвращения отказов в момент профилактики. Коэффициент эффективности профилактики вычисляется по формуле nпроф. kпоф. nобщ где nпроф. – количество отказов, выявленных во время профилактики; nобщnо + nпроф. – общее число отказов СВТ за период эксплуатации. 24 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.2.5. Расчета численности работников, занятых сервисным обслуживанием и текущим ремонтом СВТ Расчет численности работников, необходимой для выполнения сервисного обслуживания и текущего ремонта ПК (Чн) осуществляется по формуле: где: Нр.в - норма рабочего времени одного работника на планируемый год (2000 ч.); Тоб - общие затраты времени на работы по сервисному обслуживанию средств вычислительной техники рассчитываются по формуле: где Тр - нормативы времени на определенный вид работ; n - количество видов выполняемых работ; К = 1,08 - поправочный коэффициент, учитывающий затраты времени на работы, не предусмотренные нормами и носящие разовый характер. Нормативные затраты времени на определенный вид работ рассчитываются по формуле: где Нврi - норма времени на выполнение i-й операции на единицу измерения в определенном виде нормируемых работ; Vi - объем операций i-го вида, выполняемый за год (определяется по данным учета и отчетности). Диапазон изменений от 1 до i - это количество нормируемых операций в определенном виде работ. Основанием для составления штатного расписания по численности работников является среднесписочная численность (Чсп), которая рассчитывается по формуле: Чсп = Чн х Кн, где Кн - коэффициент, учитывающий планируемые невыходы работников во время отпуска, болезни и т.п., определяется по формуле: , где % планируемых невыходов на работу устанавливается по данным бухгалтерского учета. 25 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие ПРИМЕР: РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ, ЗАНЯТЫХ СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ СВТ Таблица 1 Ремонтно-профилактические работы Объем Нормативны Норма работы за е затраты Единица времени на № Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. Еженедельное обслуживание 1. Проверка работоспособности устройств на тестах в одно 1654 0,13 215,0 ускоренном режиме устройство 2. Очистка магнитных головок устройств внешней памяти одна головка 1654 0,09 148,9 (накопители на гибких магнитных дисках) 3. Проверка и удаление компьютерных вирусов на одна ПК 1654 0,20 330,8 устройствах внешней памяти ПК 4. Проведение дефрагментации накопителей на жестких один 1654 0,27 446,6 магнитных дисках накопитель 5. Проверка линий и устройств локальной вычислительной одна ЛВС 94 0,19 17,9 сети (ЛВС) с помощью автономных тестов Ежемесячное обслуживание 6. Полное тестирование всех устройств ПК с выдачей одна ПК 382 1,70 649,4 протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства 7. Поставка обновленных антивирусных программ и полная одна ПК 382 0,48 183,4 проверка дисковой памяти на наличие вирусов 8. Смазка механических устройств ТС (НГМД, стримеры, одно 763 0,34 259,4 принтеры) устройство 9. Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой одна ПК 382 0,37 141,3 10. Очистка экранов видеомониторов от пыли и грязи, один 382 0,35 133,7 регулировка и настройка, очистка внутренних объемов от видеомонитор пыли 11. Очистка и промывка печатающих головок матричных и один принтер 382 0,17 65,0 струйных принтеров 12. Очистка и промывка перьев и смазка механических узлов один графопостроителей графопострои тель 13. Очистка от неиспользованного тонера элементов печати один принтер 5 0,34 1,7 лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера 14. Очистка от пыли и промывка считывающего элемента в один сканер 1 0,28 0,28 сканерах и смазка механических частей Полугодовое обслуживание для персональных компьютеров (ПК) и периферийного оборудования 15. Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПК, одна ПК 64 0,80 51,2 очистка и смазка вентиляторов 16. Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли один 636 0,22 139,9 и грязи, регулировка и настройка видеомонитор 17. Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, одно 256 0,47 120,3 устройств независимого питания (UPS) с последующим их устройство тестированием Итого Тр1 2904,8 Таблица 2 ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ПК Объем Нормативны Норма № работы за е затраты Единица времени на нор Вид выполняемой работы год в времени на измерения единицу мы единицах объем работ, измерения, ч. измерения ч. 1 2 3 4 5 6 1. Проведение диагностики и локализация неисправностей одно 1080 0,40 432,0 устройств устройство 2. Полное тестирование ОЗУ и выявление неисправных один ОЗУ 318 0,30 95,4 модулей 3. Полное тестирование устройств внешней памяти на одно 516 0,35 180,6 магнитных дисках и лентах устройство 4. Ремонт блоков питания ПК с заменой неисправных один блок 318 2,50 795,0 элементов и последующей регулировкой питания 5. Ремонт отдельных блоков (плат) ПК (видеоконтроллеры, один блок 1908 1,15 2194,2 контроллеры ввода - вывода, модемные платы и т.п.) с заменой микросхем (ЧИП) 6. одна 318 1,20 381,6 Ремонт клавиатуры клавиатура 7. Ремонт лазерных принтеров без юстировки оптической один принтер 4 1,60 6,4 системы 8. Юстировка оптики лазерных принтеров один принтер 4 0,50 2,0 9. Ремонт струйных принтеров один принтер 12 1,80 21,6 10. Ремонт и регулировка графопостроителей один - - - 26 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие графопострои тель 11. Ремонт сканеров планшетных один сканер 1 1,50 1,5 14. Ремонт системной платы Pentium одна плата 6 1,60 9,6 15. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок питания) один монитор 150 1,50 225,0 16. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок цветности) один монитор 150 0,80 120,0 17. Ремонт видеомонитора SVGA 14" (блок разверток) один монитор 150 0,70 105,0 18. Ремонт видеомонитора SVGA 21" один монитор - - - 19. Ремонт видеомониторов с заменой ЭЛТ, настройкой и один монитор 318 2,30 731,4 регулировкой 20. Ремонт принтеров 9 pin (плата управления) один принтер 268 1,90 509,2 21. Ремонт принтеров 24 pin (плата управления) один принтер 50 1,90 95,0 22. Ремонт принтеров 9 pin (печатающая головка) один принтер 268 1,10 294,8 23. Ремонт принтеров 24 pin (печатающая головка) один принтер 50 1,20 60,0 24. один 318 1,00 318,0 Замена двигателей принтеров любого типа двигатель 25. Замена платы управления ЖМД IDE одна плата 314 0,40 125,6 26. Замена платы управления ЖМД SCSI одна плата 4 0,40 1,6 28. один 318 1,10 349,8 Ремонт накопителей на ГМД 3,5" 1,44 Мб накопитель 29. один 318 0,50 159,0 Ремонт манипуляторов Мышь манипулятор Итого Тр2 7893,8 Всего Тр = Тр1 + Тр2 = 10798,6 Нормативные затраты времени на объем работ за год составляют: n SUM Тр = Тр1 + Тр2; Тр = 2904,8 + 7893,8 = 10798,6 ч. 1 Таким образом, общие затраты времени на работы по обслуживанию ПК (Тоб) равны: n Тоб = SUM Тр x К; Тоб = 10798,6 x 1,08 = 11662,49 ч. 1 Расчетная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Тоб 11662,49 Чн = ---- = -------- = 5,83 чел. Нр.в 2000 Требуемая среднесписочная численность работников, занятых обслуживанием ПК, равна: Чсп = Чн x Кн = 5,83 x 1,05 = 6,12 чел., где Кн - коэффициент планируемых невыходов работников во время отпуска, болезни и т.д. определяется по данным бухгалтерского учета и условно в примере принят 5%. Штатная численность составляет Чш = Чсп = 6,12 чел. - около 6 чел. 1.2.6. Материальное обеспечение обслуживания СВТ Качество эксплуатации СВТ зависит от обеспечения еѐ запасными элементами, различными приспособлениями расходными материалами, обеспечения контрольно-измерительными приборами, инструментами и т. п.. Большое значение имеет также создание необходимых условий для нормального функционирования вычислительных средств (температурно-влажностный режим, режим электропитания и т. п.) и для обслуживающего персонала (климатические условия, уровень шумов, освещенность и т. п.). Эксплуатация СВТ должна тщательно планироваться. Планирование должно охватывать весь круг вопросов, относящихся, как к составлению общей программы работы СВТ, распределению машинного времени и т. п., так и ко всей работе обслуживающего персонала. Рациональная организация эксплуатации должна предусматривать накопление статического материала по результатам эксплуатации СВТ с целью его обобщения, анализа и выработки рекомендаций по совершенствованию структуры обслуживания, повышению эффективности использования СВТ, снижению эксплуатационных расходов. 27 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие 1.3. Системы автоматизированного контроля, автоматического восстановления и диагностирования, их взаимосвязь Контроль - это проверка правильности работы объекта (элемента, узла, устройства). Правильно работает устройство- схема контроля не вырабатывает никаких сигналов (в некоторых системах, правда, вырабатывается сигнал нормальной работы), неверно работает устройство- схема контроля выдает сигнал ошибки. На этом заканчиваются функции контроля. Другими словами, контроль- это проверка: правильно - неправильно. Процесс диагноза можно разделить на отдельные части, называемые элементарными проверками. Элементарная проверка состоит в подаче на объект тестового воздействия и в измерении (оценке) ответа объекта на это воздействие. Алгоритм диагноза определяется как совокупность и последовательность элементарных проверок вместе с определенными правилами анализа результатов последних с целью отыскания места в объекте, параметры которого не отвечают заданным значениям. Следовательно, диагностика - это тоже контроль, но контроль последовательный, направленный на отыскание неисправного места (элемента) в диагностируемом объекте. Обычно диагностика начинается по сигналу ошибки, выработанному схемами контроля СВТ. Систему автоматического контроля и диагностики часто называют системой обнаружения ошибок. Принцип организации системы автоматического контроля. Возникновение ошибки в каком-либо устройстве СВТ вызывает сигнал ошибки, по которому выполнение программы приостанавливается. По сигналу ошибки сразу же начинает работать система диагностики, которая во взаимодействии с системой контроля СВТ выполняет следующие функции: 1) распознавание (диагностирование) характера ошибки (сбой, отказ); 2) повторный пуск программы (части программы, операции), если ошибка вызвана сбоем; 3) локализация места неисправности, если ошибка вызвана отказом, с последующим ее устранением путем автоматической замены (или отключения) вышедшего из строя элемента или замены с помощью оператора; 4) запись в память СВТ информации обо всех происшедших сбоях и отказах для дальнейшего анализа. 1.3.1. Диагностические программы Для PC существует несколько видов диагностических программ (некоторые из них поставляются вместе с компьютером), которые позволяют пользователю выявлять причины неполадок, возникающих в компьютере. Диагностические программы, применяемые в ПК можно разделить на три уровня: Диагностические программы BIOS - POST (Power-On Self Test- процедура самопроверки при включении). Выполняется при каждом включении компьютера. Диагностические программы операционных систем. Windows 9x и Windows ХР/2000 поставляются с несколькими диагностическими программами для 28 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие проверки различных компонентов компьютера. Диагностические программы фирм - производителей оборудования. Диагностические программы общего назначения. Такие программы, обеспечивающие тщательное тестирование любых PC-совместимых компьютеров, выпускают многие фирмы. Самопроверка при включении (POST) POST- последовательность коротких подпрограмм, хранящихся в ROM BIOS на системной плате. Они предназначены для проверки основных компонентов системы сразу после ее включения, что, собственно, и является причиной задержки перед загрузкой операционной системы. При каждом включении компьютера автоматически выполняется проверка его основных компонентов: процессора, микросхемы ROM, вспомогательных элементов системной платы, оперативной памяти и основных периферийных устройств. Эти тесты выполняются быстро и не очень тщательно при обнаружении неисправного компонента выдается предупреждение или сообщение об ошибке (неисправности). Такие неисправности иногда называют фатальными ошибками (fatal error). Процедура POST обычно предусматривает три способа индикации неисправности: звуковые сигналы, сообщения, выводимые на экран монитора, шестнадцатеричные коды ошибок, выдаваемые в порт ввода-вывода. Звуковые коды ошибок, выдаваемые процедурой POST При обнаружении процедурой POST неисправности компьютер издает характерные звуковые сигналы, по которым можно определить неисправный элемент (или их группу). Если компьютер исправен, то при его включении вы услышите один короткий звуковой сигнал; если же обнаружена неисправность, выдается целая серия коротких или длинных звуковых сигналов, а иногда и их комбинация. Характер звуковых кодов зависит от версии BIOS и разработавшей ее фирмы. Сообщения об ошибках, выдаваемые на экран процедурой POST В большинстве PC-совместимых моделей процедура POST отображает на экране ход тестирования оперативной памяти компьютера. Если во время выполнения процедуры POST обнаружена неисправность, на экран выводится соответствующее сообщение, как правило в виде числового кода из нескольких цифр, например: 1790- Disk 0 Error. Воспользовавшись руководством по эксплуатации и сервисному обслуживанию, можно определить, какая неисправность соответствует данному коду. Коды ошибок, выдаваемые процедурой POST в порты ввода-вывода Менее известной возможностью этой процедуры является то, что в начале выполнения каждого теста по адресу специального порта ввода-вывода POST выдает коды теста, которые могут быть прочитаны только с помощью устанавливаемой в разъем расширения специальной платы адаптера. POST-плата устанавливается в разъем расширения. В момент выполнения процедуры POST на ее встроенном 29 Романов В. П. Техническое обслуживание средств вычислительной техники Учебно-методическое пособие индикаторе будут быстро меняться двузначные шестнадцатеричные числа. Если компьютер неожиданно прекратит тестирование или "зависнет", в этом индикаторе будет отображен код того теста, во время выполнения которого произошел сбой. Это позволяет существенно сузить круг поиска неисправного элемента. В большинстве компьютеров POST-коды в порт ввода-вывода 80h. Диагностические программы операционной системы В составе ОС ДОС и Windows есть несколько диагностических программ. Которые обеспечивают выполнение тестирования составных частей СВТ. Современные диагностические программы имеют графические оболочки и входят в состав операционной системы. Такими программоми являются, например: утилита очистки диска от ненужных файлов; утилита проверки диска на наличие ошибок; утилита дефрагментации файлов и свободного пространства; утилита архивации данных; утилита конвертирования файловой системы. Все перечисленные программы имеются и в Windows. Диагностические программы фирм - производителей оборудования Производители оборудования выпускают специальные специализированные программы для диагностики конкретного оборудования, конкретного производителя. Можно выделить следующие группы программ: Программы диагностики аппаратного обеспечения Многие типы диагностических программ предназначены для определенных типов аппаратного обеспечения. Эти программы поставляются вместе с устройствами. Программы диагностики устройств SCSI Большинство SCSI-адаптеров имеют встроенную BIOS, с помощью которой можно настраивать адаптер и выполнять его диагностику. Программы диагностики сетевых адаптеров Некоторые производители сетевых плат, также предлагают диагностическое программное обеспечение. С помощью этих программ можно проверить интерфейс шины, контроль памяти, установленной на плате, векторы прерываний, а также выполнить циклический тест. Эти программы можно найти на дискете или компакт- диске, поставляемом вместе с устройством, или же обратиться на Web-узел производителя. Диагностические программы общего назначения Большинство тестовых программ можно запускать в пакетном режиме, что позволяет без вмешательства оператора выполнить целую серию тестов. Можно составить программу автоматизированной диагностики, наиболее эффективную в том случае, если вам необходимо выявить возможные дефекты или выполнить одинаковую последовательность тестов на нескольких компьютерах. Эти программы проверяют все типы системной памяти: основную (base), расширенную (expanded) и дополнительную (extended). Место неисправности зачастую можно определить с точностью до отдельной микросхемы или модуля (SIMM или DIMM). 30

Вид технического обслуживания определяется периодичностью и комплексом технологических операций по поддержанию эксплуатационных свойств СВТ

ТО СВТ, в соответствии с ГОСТ 28470-90, можно также подразделить на следующие виды:

· регламентированное;

· периодическое;

· c периодическим контролем;

· c непрерывным контролем.

Регламентированное техническое обслуживание должно выполняться в объеме и с учетом наработки, предусмотренном в эксплуатационной документации на СВТ, независимо от технического состояния.

Периодическое техническое обслуживание должно выполняться через интервалы времени и в объеме, установленными в эксплуатационной документации на СВТ.

Техническое обслуживание с периодическим контролем должно выполняться с установленной в технологической документации периодичностью контроля технического состояния СВТ и необходимым комплексом технологических операций, зависящих от технического состояния СВТ.

Техническое обслуживание с непрерывным контролем должно выполняться в соответствии с эксплуатационной документацией на СВТ или технологической документацией по результатам постоянного контроля за техническим состоянием СВТ.

Контроль технического состояния СВТ может выполняться в статическом или динамическом режимах.

При статическом режиме контрольные значения напряжения и частоты синхроимпульсов остаются постоянными в течение всего цикла профилактического контроля, а при динамическом режиме предусматривается периодическое их изменение. Таким образом, за счет создания утяжеленных режимов работы СВТ можно выявить критичные по надежности элементы.

Профилактический контроль осуществляется аппаратурными программными путями. Аппаратурный контроль приводится с помощью специальной аппаратуры, контрольно-измерительных приборов и стендов и программно-аппаратных комплексов.

Работы по устранению неисправностей при профилактическом контроле можно разбить на следующие этапы:

· анализ характера неисправностей по текущему состоянию СВТ;

· контроль параметров окружающей среды и меры по устранению их отклонений;

· локализация ошибки и определение места неисправности с помощью аппаратурных и программных средств СВТ и с помощью дополнительной аппаратуры;

· устранение неисправностей;

· возобновление решений задачи.

Для осуществления ТО создается система ТО (СТО)

В настоящее время наибольшее распространение получили следующие виды СТО:

· планово-предупредительное обслуживание;

· обслуживание по техническому состоянию;

· комбинированное обслуживание.

Планово-предупредительное обслуживание основано на календарном принципе и реализует регламентированное и периодическое техническое обслуживание. Эти работы выполняются с целью поддержания устройств СВТ в исправном состоянии, выявлении отказов в оборудовании, предупреждении сбоев и отказов в работе СВТ. Периодичность планово-профилактических работ зависит от типа СВТ и условий эксплуатации (количества смен и загрузка).

Достоинством системы является обеспечение наивысшей готовности СВТ. А недостатком то, что требует больших материальных и технических затрат.

В общем, система включает следующие виды ТО (профилактик):

1. контрольные осмотры (КО);

2. ежедневные ТО (ЕТО);

3. еженедельные ТО;

4. двухнедельные ТО;

6. ежемесячные ТО (ТО1);

7. двухмесячные ТО;

8. полугодовые или сезонные (СТО);

9. годовые ТО;

КО, ЕТО СВТ включает осмотр устройств, прогон теста быстрой проверки готовности (работоспособности устройств), а также работы предусмотренные ежедневной профилактикой (в соответствии с инструкцией по эксплуатации) всех внешних устройств (чистка, смазка, регулировка и т.д.).

Во время двухнедельного ТО предусматривается прогон диагностических тестов, а также все виды двухнедельных профилактических работ, предусмотренных для внешних устройств.

При ежемесячном ТО предусматривается более полная проверка функционирования СВТ с помощью всей системы тестов, входящих в состав её программного обеспечения. Проверка производится при номинальных значениях источников питания профилактическом изменении напряжения на плюс, минус 5%. Профилактическое изменение напряжения позволяет выявить наиболее слабые схемы системы. Обычно схемы должны сохранять свою работоспособность при изменении напряжения в указанных пределах. Однако старение и другие факторы вызывают постепенное изменение рабочих характеристик схем, которые могут быть выявлены на профилактических режимах.

Проверка СВТ с профилактическими изменениями напряжения выявляет прогнозируемые неисправности, благодаря чему уменьшается количество трудно локализируемых неисправностей, приводящих к сбоям.

Во время ежемесячной профилактики выполняются все необходимые работы, предусмотренные в инструкции по эксплуатации внешних устройств.

При полугодовом (годовом) ТО (СТО) проводятся те же работы, что при ежемесячном ТО. А также все виды полугодовых (годовых) профилактических работ: разборку, чистку и смазку всех механических узлов внешних устройств с их одновременной регулировкой или заменой деталей. Кроме этого, производится осмотр кабелей и питающих шин.

Подробное описание профилактических работ дается в инструкции по эксплуатации отдельных устройств, прилагаемых к СВТ заводом-изготовителем.

При обслуживании по техническому состоянию выполнение работ по ТО имеет внеплановый характер и выполняется по мере необходимости исходы из состояния объекта (результата тестирования), что соответствует техническому обслуживанию с непрерывным контролем или техническому обслуживанию с периодическим контролем.

При комбинированной системе технического обслуживания «младшие виды ТО» проводятся по мере необходимости, как при ТО по состоянию исходя из наработки и условий работы конкретного вида СВТ или результатов его тестирования. Выполнение «старших видов ТО» и ремонтов планируется.

Контроль технического состояния СВТ служит для контроля работы СВТ, локализации мест неисправности, исключения влияния случайных сбоев на результаты вычислений. В современных СВТ подобный контроль осуществляется главным образом с помощью самого СВТ. Профилактическое обслуживание представляет собой ряд мероприятий, направленных на поддержание заданного технического состояния СВТ в течении определенного промежутка времени и продление её технического ресурса. Профилактические мероприятия, проводимые на СВТ, можно разделить на две группы.

Существует два типа профилактических мероприятий:

* активные

* пассивные.

Под пассивной профилактикой обычно подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Речь идет об установке защитных устройств в сети электропитания, поддержании чистоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер, уменьшении уровня вибрации и т.п.

Методы активного профилактического обслуживания. Резервное копирование системы.

Один из основных этапов профилактического обслуживания -- резервное копирование системы. Эта операция позволяет восстановить работоспособность системы при фатальном аппаратном сбое. Для резервного копирования необходимо приобрести высокоемкое устройство хранения.

Чистка Один из наиболее важных элементов профилактического обслуживания -- регулярные и тщательные чистки. Пыль, оседающая внутри компьютера, может стать причиной многих неприятностей.

Во-первых, она является теплоизолятором, который ухудшает охлаждение системы. Во-вторых, в пыли обязательно содержатся проводящие частицы, что может привести к возникновению утечек и даже коротких замыканий между электрическими цепями. И наконец, некоторые вещества, содержащиеся в пыли, могут ускорить процесс окисления контактов, что приведет, в конечном счете, к нарушениям электрических соединений.

Установка микросхем на свои места При профилактическом обслуживании очень важно устранить последствия термических смещений микросхем. Поскольку компьютер при включении и выключении нагревается и остывает (следовательно, его компоненты расширяются и сжимаются), микросхемы, установленные в гнездах, постепенно из них "выползают". Поэтому придется найти все компоненты, установленные в гнездах, и поставить их на место.

Чистка контактов разъемов Протирать контакты разъемов нужно для того, чтобы соединения между узлами и компонентами системы были надежными. Следует обратить внимание на разъемы расширения, электропитания, подключения клавиатуры и динамика, расположенные на системной плате. Что касается плат адаптеров, то на них надо протереть печатные разъемы, вставляемые в слоты на системной плате, и все остальные разъемы (например, установленный на внешней панели адаптера).

Профилактическое обслуживание жестких дисков Чтобы гарантировать сохранность данных и повысить эффективность работы жесткого диска, необходимо время от времени выполнять некоторые процедуры по его обслуживанию. Существует также несколько простых программ, с помощью которых можно в какой-то степени застраховать себя от потери данных. Эти программы создают резервные копии (и при необходимости восстанавливают их) тех критических зон жесткого диска, при повреждении которых доступ к файлам становится невозможным.

Дефрагментация файлов По мере того как вы записываете файлы на жесткий диск и удаляете их, многие из них фрагментируются, т.е. разбиваются на множество разбросанных по всему диску частей. Периодически выполняя дефрагментацию файлов, вы решаете сразу две задачи. Во-первых, если файлы занимают непрерывные области на диске, то перемещение головок при их считывании и записи становится минимальным, что уменьшает износ привода головок и самого диска. Кроме того, существенно увеличивается скорость считывания файлов с диска.

профилактический обслуживание вычислительный компьютер

Техническое обслуживание кабельной сети и её средств – это комплекс операций по поддержанию работоспособности и исправного состояния оборудования. Целью технического обслуживания оборудования является предупреждение его преждевременного выхода из строя, обеспечение его безопасности и надежной эксплуатации.

Существует два типа профилактических мероприятий: активные и пассивные.

При активном профилактическом обслуживании выполняются операции, основная цель которых – продлить срок безотказной службы компьютера. Они сводятся к периодической чистке как всей системы, так и отдельных её компонентов.

При интенсивном обмене файлами, когда на компьютер с разных носителей копируется большое количество файлов, необходимо ежедневная проверка хотя бы новых файлов антивирусными программами. Раз в неделю рекомендуется проверять весь жесткий диск полностью.

Под пассивной профилактикой подразумевают меры, направленные на защиту компьютера от внешних неблагоприятных воздействий. Это установка защитных устройств в сети электропитания, поддержание частоты и приемлемой температуры в помещении, где установлен компьютер и т.п.

9.2 Периодичность технического обслуживания

Минимальная периодичность проведения ТО СВТ - один раз в месяц. Срок проведения очередных работ определяется с учетом обслуживания по срочным вызовам пользователя, если это обслуживание включало работы, входящие в состав планового месячного ТО. Копия утвержденного план-графика проведения регламентных работ должна быть предоставлена ответственному лицу пользователя не позже чем за три дня до их начала.

9.3 Техническое обслуживание и регламентные работы

Регламент работ по обслуживанию:

Обслуживание серверных операционных систем должно проводиться не реже чем раз в месяц;

Обслуживание операционных систем рабочих станций необходимо проводить не реже чем раз в месяц;

Проверка серверов и рабочих станций на вирусы должна проводиться не реже чем раз в неделю;

Проверка наличия обновления программ и операционных систем должна производиться каждый день;

Профилактика принтера должна проводиться раз в месяц;

Чистка оборудования телекоммуникационного шкафа от пыли должна проводиться раз в месяц;

Внешний осмотр оборудования рабочих станций на предмет повреждений должен проводиться раз в неделю.

9.4 Осуществление тестирования сетевых систем

Сертификационные испытания гарантируют соответствие каждого кабеля, через который данные поступают на серверный комплекс и в телекоммуникационные помещения, требованиям необходимых стандартов.

Кроме того, в тестировании используется устройства последнего поколения, позволяющие измерять характеристики для категорий 5е.